Supporto

Spesso il modo migliore per risolvere un problema o per scoprire il giusto approccio all’uso del software è chiedere a qualcuno che ci mostri cosa fare.

Grazie al servizio di assistenza remota un operatore GESAG se autorizzato può collegarsi al Vostro computer dai nostri uffici e mostrare direttamente la soluzione al problema, come se fosse accanto a Voi e utilizzasse il Vostro mouse e la Vostra tastiera.

Con il servizio di assistenza remota l’operatore GESAG potrà:

• fornire suggerimenti, formazione e avvio sui software GESAG;
• Installare e configurare software di terzi (Office, Antivirus, ecc…);
• Verificare eventuali malfunzioni sui programmi o sul sistema difficilmente riproducibili presso i nostri uffici;
• Effettuare aggiornamenti e modifiche alle impostazioni del software GESAG.

Gli straordinari vantaggi di questo servizio sono:

• drastica riduzione dei tempi di inefficienza del sistema informativo, grazia alla tempestività di intervento e alla chirurgica azione correttiva che tale tecnologia consente;
• importante ridimensionamento dei costi di servizio, in quanto si eliminano i costi di trasferta dei tecnici dal cliente e si paga esclusivamente il canone di assistenza annuo e non il costo orario di assistenza (1);
• maggiore sicurezza nella gestione dei dati, in quanto l’accesso potrà essere effettuato solo su autorizzazione del cliente.

(1) Per usufruire del servizio è necessario sottoscrivere il Modulo di richiesta Pacchetti di Assistenza e Formazione (PAF) contattando l’area Support di GESAG.